Kopie von Reklamacje eng
Beschwerde über ein Produkt durch einen Verbraucher auf der Grundlage des Gesetzes
| GRUNDLAGE FÜR BESCHWERDEN | unter Garantie |
| DATUM DES ABSCHLUSSES DES KAUFVERTRAGES | gilt für Kaufverträge, die ab 25. Dezember 2014 |
| RECHTSGRUNDLAGE | das Bürgerliche Gesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt Nr. 16, Pos. 93, in der geänderten Fassung) und andere allgemein geltende Rechtsvorschriften |
| GRUNDVORAUSSETZUNGEN FÜR DIE HAFTUNG DES VERKÄUFERS | Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). körperlicher Defekt Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden vorhanden waren oder auf eine zum selben Zeitpunkt in der verkauften Ware liegende Ursache zurückzuführen sind. Ein Sachmangel liegt in der Nichtübereinstimmung des verkauften Produkts mit dem Kaufvertrag vor. Insbesondere entspricht das verkaufte Produkt nicht dem Kaufvertrag, wenn: es verfügt nicht über die Eigenschaften, die ein Produkt dieser Art aufgrund des im Kaufvertrag festgelegten Zwecks oder aufgrund der Umstände oder des Verwendungszwecks haben sollte; sie verfügen nicht über die Eigenschaften, die der Verkäufer dem Kunden – auch durch Vorlage eines Musters oder Modells – zugesichert hat; sie sind nicht für den Zweck geeignet, von dem der Kunde den Verkäufer bei Abschluss des Kaufvertrags informiert hat, und der Verkäufer hat gegen diese beabsichtigte Verwendung keine Einwände erhoben; es dem Kunden in unvollständigem Zustand geliefert wurde. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Verbraucher, so sind die öffentlichen Zusicherungen des Herstellers oder seines Vertreters, der Person, die das Produkt im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit in den Verkehr bringt, und der Person, die sich durch Anbringen ihres Namens, ihrer Marke oder eines anderen Kennzeichens auf dem verkauften Produkt als Hersteller ausgibt, der Zusicherung des Verkäufers gleichgestellt. Einen Sachmangel weist das verkaufte Produkt auch dann auf, wenn es nicht ordnungsgemäß installiert und in Betrieb genommen wurde, wenn diese Tätigkeiten vom Verkäufer oder von einem Dritten, für den der Verkäufer verantwortlich ist, oder vom Kunden nach den Anweisungen des Verkäufers durchgeführt wurden. Rechtsmangel Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt Eigentum eines Dritten ist oder mit dem Recht eines Dritten belastet ist, sowie wenn die Einschränkung der Nutzung oder Veräußerung des Produkts auf eine Entscheidung oder einen Beschluss der zuständigen Behörde zurückzuführen ist; im Falle des Verkaufs des Rechts haftet der Verkäufer auch für das Bestehen des Rechts Haftungsbefreiung des Verkäufers Der Verkäufer ist von der Gewährleistungshaftung befreit, wenn der Kunde den Mangel zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags kannte. Wenn Gegenstand des Kaufvertrags nur dem Typ nach bezeichnete Produkte oder künftig herzustellende Produkte sind, ist der Verkäufer von der Gewährleistungshaftung befreit, wenn der Kunde den Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung der Sache kannte. Diese Bestimmung gilt nicht, wenn der Kunde ein Verbraucher ist. Der Verkäufer haftet gegenüber einem Kunden, der ein Verbraucher ist, nicht dafür, dass das verkaufte Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die sich aus den oben genannten öffentlichen Zusicherungen ergeben, wenn er diese Zusicherungen nicht kannte oder bei vernünftiger Beurteilung nicht kennen konnte oder sie die Entscheidung des Kunden zum Abschluss des Kaufvertrags nicht beeinflusst haben konnten oder wenn ihr Inhalt vor Abschluss des Kaufvertrags korrigiert wurde. |
| GRUNDLEGENDE VERBRAUCHERRECHTE | Diese Rechte sind grundsätzlich gleichartig, das heißt, der Kunde kann sowohl die erste als auch die zweite Rechtegruppe unmittelbar nutzen: Gruppe: Preisminderung/Rückerstattung Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde eine Preisminderungserklärung oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag einreichen, es sei denn, der Verkäufer ersetzt das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden durch ein mangelfreies oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits vom Verkäufer ersetzt oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Verpflichtung zum Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies oder zur Beseitigung des Mangels nicht nachgekommen ist. Der reduzierte Preis sollte in einem solchen Verhältnis zum Preis stehen, der sich aus dem Kaufvertrag ergibt, dass der Wert des Produkts mit dem Mangel dem Wert des Produkts ohne den Mangel entspricht. Der Kunde kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Verbraucher, kann er anstelle der vom Verkäufer gemäß den oben genannten Bestimmungen vorgeschlagenen Beseitigung des Mangels den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies Produkt oder anstelle des Ersatzes des Produkts die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, dass es unmöglich ist, das Produkt auf die vom Kunden gewählte Weise in Einklang mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder dass dies im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten verursachen würde. Bei der Beurteilung der Überhöhtheit der Kosten werden der Wert des mangelfreien Produkts, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, die dem Kunden bei einer anderen Art der Mängelbeseitigung entstehen würden. Wenn nur ein Teil der verkauften Produkte mangelhaft ist und von den mangelfreien Produkten ohne Schaden für beide Parteien getrennt werden kann, ist das Recht des Kunden zum Rücktritt vom Vertrag auf die mangelhaften Produkte beschränkt. Gruppe: Reparatur/Austausch Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies zu ersetzen oder den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden zu beseitigen. Der Verkäufer kann die Erfüllung der Forderung des Kunden ablehnen, wenn es unmöglich ist, das mangelhafte Produkt auf die vom Kunden gewählte Weise in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder im Vergleich zu einer anderen möglichen Art und Weise, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen, übermäßige Kosten verursachen würde. |
| WICHTIGE BESCHWERDEFRISTEN | 1 Jahr Vermutung über das Vorhandensein eines Mangels zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden vorhanden waren oder aus einer Ursache resultierten, die zum selben Zeitpunkt dem verkauften Produkt innewohnte. Handelt es sich bei dem Kunden um einen Verbraucher und wurde der Sachmangel vor Ablauf eines Jahres ab dem Datum der Lieferung des verkauften Produkts festgestellt, wird vermutet, dass der Mangel oder seine Ursache zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden vorhanden war. 2 Jahre Haftung des Verkäufers Der Verkäufer haftet im Rahmen der Garantie, wenn der Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren und im Falle von Immobilienmängeln vor Ablauf von fünf Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden festgestellt wird. Die Bestimmungen in Bezug auf Sachmängel gelten für die Ausübung von Garantierechten für Rechtsmängel des verkauften Produkts, vorausgesetzt, dass die Frist für die Ausübung von Garantierechten an dem Tag beginnt, an dem der Kunde von der Existenz des Mangels erfahren hat, und wenn der Kunde von der Existenz des Mangels erst aufgrund einer Klage eines Dritten erfahren hat, an dem Tag, an dem das im Streit mit dem Dritten ergangene Urteil rechtskräftig wurde. |
| ORT UND ART DER EINREICHUNG EINER BESCHWERDE |
Eine Beschwerde kann vom Kunden beispielsweise eingereicht werden: |
| BESCHREIBUNG DER BESCHWERDE | Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamationsbeschreibung folgende Informationen angibt – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer:
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| LIEFERUNG DES BEWERBTEN PRODUKTES | Der Kunde, der seine Garantierechte in Anspruch nimmt, ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an folgende Adresse zu liefern: Św. Barbary 1, 00-869, Warschau, Polen, in einer gesicherten Kartonverpackung. Im Falle einer positiven Prüfung der Reklamation repariert der Verkäufer das beschädigte Produkt oder ersetzt es durch ein neues, und wenn die Reparatur oder der Ersatz nicht möglich ist (z. B. wenn das Produkt nicht mehr hergestellt wird), gibt der Verkäufer dem Kunden den Gegenwert des Produkts zurück. Der Verkäufer kann den Ersatz oder die Reparatur des Produkts verweigern, wenn dies unmöglich ist oder übermäßige Kosten verursachen würde. In einer solchen Situation wird die Art der Reklamation individuell mit dem Kunden festgelegt. Ökologisches Leder und Metallbeschläge von Taschen sind Materialien, die empfindlich auf äußere Einflüsse reagieren. Während der Nutzung des Produkts können Abschürfungen, Verfärbungen und Kratzer auftreten, und Metallelemente (z. B. Karabinerhaken, Kette) können mit der Zeit den Farbton der Beschichtung verändern. Diese Prozesse sind das Ergebnis der Nutzung des Produkts und sind natürlich und unvermeidlich. Im Falle einer Ablehnung der Reklamation wird das Produkt zusammen mit einer Information über den Ablehnungsgrund (zusammen mit dem Produkt oder elektronisch) an den Kunden zurückgesandt. |
| ANTWORT DES VERKÄUFERS | Der Verkäufer wird auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung, antworten. Wenn der Verkäufer innerhalb der oben genannten Frist nicht antwortet, bedeutet dies im Falle einer Reparatur-, Ersatz- oder Preisminderungsanfrage, dass der Verkäufer die Beschwerde als berechtigt erachtet. |
| Außergerichtliche Beschwerde- und Schadensregulierungsverfahren und Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren | Detaillierte Informationen zur Möglichkeit der Nutzung außergerichtlicher Beschwerde- und Schadensregulierungsmethoden durch einen Kunden, der Verbraucher ist, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz unter: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz gibt es außerdem eine Kontaktstelle (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau), deren Aufgabe unter anderem darin besteht, Verbraucher bei Fragen zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu unterstützen. Dem Verbraucher stehen folgende Möglichkeiten zur Nutzung außergerichtlicher Beschwerde- und Schadensregulierungsmethoden zur Verfügung: (1) Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen Verbraucherschiedsgericht (weitere Informationen auf der Website: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion (weitere Informationen auf der Website des für den Geschäftssitz des Verkäufers zuständigen Inspektors); und (3) Unterstützung durch den Bezirks- (Kommunal-) Verbraucheranwalt oder eine soziale Organisation, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (einschließlich der Verbraucherföderation, der Vereinigung Polnischer Verbraucher). Beratung wird unter anderem per E-Mail an porad@dlakonsumentow.pl und telefonisch über die Verbraucher-Hotline unter 801 440 220 gewährt (Hotline an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, Verbindungsgebühr gemäß dem Tarif des Betreibers). Unter http://ec.europa.eu/consumers/odr steht eine Plattform für das Online-Streitbeilegungssystem zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (ODR-Plattform) zur Verfügung. Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung eines Streits über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Dienstleistungsvertrag anstreben (weitere Informationen auf der Website der Plattform oder auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php). |
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